Comment rester Zen avec un patron difficile

12 Janvier

Nous avons tous eu l' expérience d'un manager intraitable, voire carrément désagréable. C'est une des grandes causes de stress au travail à l'heure actuelle.

D'autant que d'après ce que j'entends, la solution standard adoptée par grand nombre d'entreprises pour faire face aux changements économiques est de mettre plus de pression sur les employés en espérant obtenir des résultats sans rien changer au modèle où à la stratégie.

Ne sachant pas trop ce que ça veut dire "mettre la pression", la plupart des patrons et managers finissent simplement par être désagréables et insulter leurs employés.

Alors, quelle est la méthode Zen pour gérer ce genre de situations?

Dans le Bouddhisme on parle souvent de prendre ses responsabilités. Vous êtes responsable de votre vie et de ce qui vous arrive etc. etc. C'est une très bonne approche du développement personnel, et ça nous permet de reprendre le contrôle de notre vie, puisque c'est à nous qu'il revient de faire les changements nécessaires.

Par contre dans une situation professionnelle où il nous est contractuellement imposé d'obéir aux instructions, le sentiment de frustration peut devenir insupportable.

Dans ce cas il vaut mieux plutôt limiter son sentiment de responsabilité. Ce n'est qu'un travail. Vous êtes tenu de faire votre job au mieux, dans les conditions stipulées dans le contrat. Ce n'est pas à vous de vous inquiéter de la santé de l'entreprise. C'est important de bien vous isoler de tout ce qui n'est pas votre responsabilité directe en fonction de votre poste.

Ensuite, en ce qui concerne le harcèlement moral au travail et l'influence d'un patron difficile, on peut analyser deux cas de figure:

La pression et la frustration au quotidien

Le mauvais manager va souvent être confus, ses instructions ne seront pas claires, la vision de l'entreprise n'est pas clairement définie et communiquée aux employés. Et bien sûr il y a la technique ancestrale "diviser pour mieux régner". Un mauvais patron va tour à tour féliciter certains employés et en rabaisser d'autres, distribuer des primes sans rationnel précis, et va essayer de monter les employés les uns contre les autres.

Dans le premier cas c'est principalement de l'incompétence. C'est là que rentre en jeu le fait de limiter ses responsabilités et de ne pas trop prendre à coeur la situation. Ce n'est pas votre job. Si vous êtes courageux vous pouvez essayer de dialoguer avec le manager pour demander des clarifications, mais c'est à vos risques et périls.

Dans le deuxième cas il faut s'assurer d'une bonne communication entre employés, et éviter de se laisser prendre au jeu "aujourd'hui je te félicite, demain je te critique".

L'insulte directe et la critique du travail

Il faut bien faire attention à identifier même les critiques et les jugements de valeur sous-entendus, c'est à dire qui relèvent de l'attitude et du ton de la voix.

Le job de votre manager, même si il a critiqué votre travail, est de vous voir repartir avec une bonne attitude et avec des instructions claires.

Si vous sortez d'une réunion avec votre responsable et que vous vous sentez mal à l'aise, dégoûté ou déprimé c'est qu'il est incompétent.

Remarquez que j'ai dit "critique votre travail". Il n'a aucun droit de vous critiquer personnellement. Si à un moment quelconque vous vous sentez attaqué personnellement ou si vous détectez un jugement de valeur, faites immédiatement abstraction de ce qui a été dit et dégagez-vous de toute responsabilité concernant la situation. Votre travail n'a rien à voir avec votre personnalité et votre identité.

Une technique de PNL très utile pour ce genre de situation: le recadrage de signification

Vous retournez la phrase contre votre interlocuteur en changeant le sens et la signification de ce qu'il a dit (dans ce cas, vous changez une insulte en compliment utile).

Exemple:

Chef: "Votre travail est nul! Vous êtes incompétent! Votre présentation est bidon!"

Vous: "Merci chef de prendre le temps de corriger mes erreurs, c'est grâce à ce genre de commentaires constructifs que je pourrais progresser. Que me suggérez-vous exactement pour m'améliorer?"

Chef: "Impossible de vous améliorer! Vous êtes le pire naze de la terre! Allez-vous pendre!"

Vous: "Merci chef de vous ouvrir à moi aussi honnêtement. C'est rare que quelqu'un parle aussi franchement dans une société aussi superficielle. Je suis touché, vous êtes vraiment un type bien."

Et ainsi de suite. Le principe est simple: vous remerciez, et vous tournez ce qu'il a dit en votre faveur en reprenant le concept et en tirant une idée positive quelconque de son discours.

L'autre stratégie que je vois dans les entreprise est l'"interrogatoire de troisième degré".

Pourquoi tu as fait ceci? Pourquoi tu n'as pas proposé cela? Pourquoi tu n'as pas assez de résultats? Il faut plus de résultats! Il faut plus de travail! Pourquoi pourquoi il faut plus il faut plus blablabla....

Dans ce cas également il faut juste se rappeler que vous n'êtes là que pour faire votre travail, ni plus ni moins. De toute manière vous faites probablement déjà de votre mieux. Il faut vous dissocier de ces réunions et les considérer comme la mauvaise météo, ou les bouchons: on attend que ça passe, mais ça n'affecte pas votre état d'esprit plus que ça.

Dites-vous toujours que votre responsabilité est de faire bien votre travail. Tout le reste (stratégies, décider ce qu'il faut faire, ce qu'il faut changer, comment obtenir plus de résultats etc.) n'est pas votre problème. Soyez d'accord et demandez des solutions: comment puis-je faire mieux exactement, quelles formations me conseillez-vous pour améliorer mon rendement, que suggérez-vous? Renvoyez la balle dans leur camp.

Voici certaines tactiques standard utilisées par le management pour vous mettre la pression sans rien donner en retour, et comment y remédier:

Chef: "Montre-nous que tu as l'esprit d'équipe"

Posez la question clairement: "Est-ce que nous sommes en sous-effectifs et que vous souhaitez que je fasse le travail de deux personnes?" Dans ce cas, demandez l'augmentation de salaire qui correspond.

"Est-ce que certains membres de l'équipe ne sont pas assez compétents, et vous voulez que je fasse le travail à leur place?" Idem.

Chef: "Tu vas gagner de l'expérience."

Vous: "Oui, si je reste à ce poste, au bout de deux ans j'aurais deux ans d'expérience. L'expérience augmente pour tout le monde avec l'ancienneté. Que je fasse des heures sup' ou pas, mon expérience est la même" (bon... dans l'absolu si vous faites des heures sup' non payées vous aurez l'expérience de vous être fait entuber :-))

Chef: "Il faut que tu fasse tes preuves"

C'est un grand classique. Quand vous aurez 40 ans avec 20 ans de boite et qu'on vous demandera toujours de faire vos preuves, vous aurez compris le principe.

Chef: "Où tu seras dans 5 ans?" (sous-entendu si tu travailles plus maintenant, dans 5 ans on se rappellera de tes sacrifices et on te donnera une promotion, ou tu auras une augmentation etc.)

Vous: "Et bien dans l'économie actuelle, toi non plus tu ne sais pas où tu seras dans 5 ans". Demandez un plan de carrière précis (si je fais ceci aujourd'hui, qu'est-ce que j'aurais dans 6 mois, 2 ans etc.).

Commentaires

0 # Nathanael 15-01-2011 11:00

"si vous faites des heures sup' non payées vous aurez l'expérience de vous être fait entuber"... j'adore.

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0 # Luca 15-01-2011 12:15

ça sent le vécu hein?

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0 # Leonardo 15-01-2011 17:17

Citation en provenance du commentaire précédent de Luca :

:-)

ça sent le vécu hein? ;-)

:lol:

Les boss ça peut vite virer à l'enfer... Très bon artivle en tous cas pour déjouer les pièges de managers toxiques... dans le même genre j'ai testé hier l'appli iPhone PsychoBoss qui promet de psychanalyser son boss... rien que ça... en réalité il s'agît d'une appli qui permet d'analyser les névroses de son boss et qui donne quelques bon conseils pour y faire face. C'est assez convaincant, j'attends lundi pour tester les conseils...

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