Ne répondez pas tout de suite

gestion du stress Il nous arrive parfois de recevoir un e-mail agressif, ou que quelqu'un nous fasse une remarque désobligeante.

Dans ces moments, la tentation de riposter dans le même ton est presque irrésistible: "il va voir ce qu'il va voir" ou "je vais lui montrer".

Cela vient de notre sentiment d'identité, de la manière dont nous percevons tout reproche sur notre travail ou notre comportement comme une remise en question de ce que nous sommes, et également de notre besoin d'avoir raison. Le dernier facteur qui rentre en jeu est notre volonté d'être acceptés, de faire partie du groupe, de la tribu. C'est un des anciens réflexes primitifs qui guident encore notre comportement bien qu'étant quelque peu obsolètes.

Du coup la vérité est qu'on ne contrôle pas notre réaction. On répond instinctivement et avec une forte charge émotionnelle.

1- Les autres peuvent nous contrôler: il leur suffit de faire la remarque qui va bien, d'appuyer sur notre bouton "émotions" pour obtenir une réaction

2- Nos réactions ne sont presque jamais calculées dans notre intérêt et dans le but d'arranger convenablement la situation. Dans l'immédiat on éprouve de la satisfaction d'avoir répondu avec une réflexion "gagnante", mais en fin de comptes on n'a fait qu'envenimer les choses

Il y a pour cela une situation assez simple: attendre. Même si le mail nécessite une réponse rapide, laissez passer quelques minutes. Dès que possible attendez le lendemain.

Vous aurez laissé passer le "coup de chaud", votre système nerveux sera revenu à la normale et vous pourrez utiliser votre capacité analytique pour orienter la conversation dans le sens d'une résolution, quitte à donner raison à votre interlocuteur; ça va agacer profondément votre ego, mais ça va peut être vous économiser du temps et de l'énergie à la longue.

Un autre domaine où ce type de technique est très utile sont les disputes en couple: cela arrive qu'un des deux, sous le coup de la fatigue ou parce qu'il/elle est déjà agacé par le travail, fasse une remarque déplacée. Or, puisqu'on connait bien notre conjoint ainsi que la situation, il est très (trop?) facile de riposter avec une "réflexion qui tue". Surtout si ça c'est déjà produit: dans ce cas on y a réfléchi et on a des "munitions" toutes prêtes.

Je ne nie pas que cela apporte une certaine satisfaction de répondre avec une phrase bien calculée, un peu comme au tennis quand on arrive à renvoyer un service puissant et qu'on marque un point.

Mais est-ce que c'est vraiment le but?

Dans ces situations, laissez passer. Attendez un peu, ou remettez au lendemain. En couple, vous pourrez reparler de la situation à tête reposée, et au travail vous pourrez réorienter la conversation de manière plus utile.

Si vous répondez dans l'instant ce sont vos émotions qui répondront à votre place.

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